Cómo disputar su informe CLUE

Un informe CLUE muestra las reclamaciones que ha presentado por su propiedad y sus vehículos durante hasta siete años. Las compañías de seguros suelen tratar este informe como una especie de puntuación crediticia, y utilizan su historial de reclamaciones para decidir si le asegurarán y, en caso afirmativo, cuánto le cobrarán.

Pero, ¿qué pasa si su informe CLUE contiene información incorrecta? Aunque no sea su culpa, los informes incorrectos pueden afectar negativamente la forma en que las aseguradoras lo ven. He escrito sobre cómo obtener una copia de su informe CLUE aquí y, en este artículo, explicaré cómo impugnar su informe CLUE.

• ¿Cómo puedo disputar mi informe CLUE?
  • Información sobre reclamos por disputas
  • Presentar una declaración explicativa
• ¿Cuál es la información de contacto de LexisNexis?
• ¿Cuánto tiempo dura el proceso de disputa?
• Modelo de carta de disputa del informe CLUE

¿Cómo puedo disputar mi informe CLUE?

Su informe CLUE es generado por LexisNexis, una empresa de investigación que recopila y mantiene los datos de reclamaciones enviados por las compañías de seguros. Si nota alguna información incorrecta en su historial de reclamaciones, LexisNexis cuenta con un proceso simple para que informe los errores.

Hay dos tipos de solicitudes que puede presentar para su historial de reclamaciones: una disputa o una declaración explicativa .

Si desea corregir información, deberá presentar una reclamación. Pero si solo desea agregar notas o detalles importantes a su historial de reclamos, presente una declaración explicativa.

Cómo disputar reclamaciones Información en su informe CLUE

Digamos que nota que el monto de un pago está indicado incorrectamente o tal vez ve un reclamo totalmente inválido. Para disputar la información del reclamo, comuníquese con LexisNexis e inicie una disputa formal. Como parte de su disputa, deberá proporcionar información de identificación básica, como su nombre y dirección. También debe estar listo para proporcionar:

• Número de referencia del informe CLUE
• Nombre de la compañía de seguros asociada con el reclamo que está disputando
• Número de reclamo para el reclamo/datos del reclamo que está disputando
• Explicación de los hechos que estás disputando/corrigiendo
• Pruebas de apoyo que demuestren su posición

Después de enviar una disputa, y si una investigación respalda la información que está disputando, su informe CLUE se actualizará para reflejar la eliminación o corrección de cualquier error.

Cómo agregar notas a las reclamaciones en su informe CLUE

Su informe CLUE se genera en función de la información que las compañías de seguros proporcionan a LexisNexis. Esta información incluye detalles de las reclamaciones, como la fecha de la pérdida, el tipo de pérdida y los montos pagados por la pérdida.

Sin embargo, si bien las compañías de seguros no pueden agregar notas sobre un reclamo, los consumidores sí pueden hacerlo. Si tiene información relevante que considere importante para su historial de reclamos, puede enviar una declaración explicativa a LexisNexis para su informe CLUE.

Los reclamos por responsabilidad civil son buenos ejemplos de casos en los que podría ser conveniente presentar una declaración explicativa. Supongamos que el informe CLUE de un propietario muestra un reclamo por responsabilidad civil como resultado de una mordedura de perro. Si el propietario ya no tiene al perro, es posible que desee indicarlo en su informe CLUE.

Si envía una explicación de una reclamación en su expediente, dicha explicación aparecerá en todos los informes futuros, pero no eliminará la reclamación ni cambiará ninguno de los detalles de la reclamación en su expediente. Esa es la diferencia clave entre una explicación y una disputa.

¿Cuál es la información de contacto de LexisNexis?

Puede ponerse en contacto con LexisNexis por teléfono, correo electrónico o correo postal. A continuación, se incluye la información de contacto:

¿Cuánto tiempo dura el proceso de disputa?

Una vez que inicie una disputa formal, LexisNexis comenzará a investigar los errores que haya informado. LexisNexis se comunicará con la compañía de seguros involucrada en el reclamo, le hará preguntas y obtendrá toda la documentación de respaldo necesaria para obtener los detalles del reclamo más precisos.

De principio a fin, la investigación se completará en un plazo de 30 días . Si se descubre que su informe CLUE contiene información incorrecta o incompleta, se eliminarán o actualizarán los datos según sea necesario. Pero si la investigación no respalda lo que usted cuestiona, su informe CLUE permanecerá sin cambios.

Según LexisNexis , puede esperar recibir una explicación por correo de los resultados de la disputa, que puede incluir:

• “Aviso de que los datos se han verificado como exactos,
• aviso de corrección de datos, o
• Aviso de eliminación de datos.”

Modelo de carta de disputa del informe CLUE

Antes de contactar a LexisNexis, decida si una disputa formal o una declaración explicativa es más apropiada para el resultado deseado.

Si solo necesita agregar una nota a un reclamo existente (y preciso), prepare una declaración explicativa de 100 palabras o menos. Su declaración debe incluir todas las notas relevantes que desea que estén visibles en futuras versiones de su informe CLUE. Asegúrese de incluir también un número de referencia del informe CLUE, el nombre de la compañía de seguros asociada con el reclamo y el número de reclamo al que está agregando notas.

Si tiene información que necesita ser corregida o eliminada de su informe CLUE, consulte la plantilla a continuación como guía para comenzar.

Ejemplo de carta de disputa del informe CLUE

También puede utilizar esta plantilla como una especie de guión de orientación si prefiere llamar para resolver su disputa.

Reflexiones finales

El proceso para disputar su informe CLUE es bastante simple. Y si nota algún error, LexisNexis se compromete a resolverlo rápidamente. Para realizar cambios en la información inexacta o incompleta de su informe CLUE, inicie una disputa formal. Para agregar notas a sus reclamos, envíe una explicación.

LexisNexis se comunicará con usted para comunicarle los resultados de cualquier investigación y también le enviará una descripción de los procedimientos que utilizaron para determinar la precisión y la integridad de su disputa. También tiene derecho a solicitar que LexisNexis envíe una copia revisada del informe CLUE a cualquier persona que haya recibido una copia de su archivo durante los últimos seis meses.